Com foco em promover uma maior facilidade para clientes, mecânicos e vendedores, a CNH Industrial lançou uma novidade nas peças de reposição NexPRO e nas peças genuínas CNH Industrial. A partir de agora, as peças de marcas como Case IH e FPT Industrial contarão com um QR Code exclusivo que dará acesso a informações relevantes com relação a cada produto.
Em um primeiro momento, os códigos podem ser encontrados nos filtros. Já nas correias, rolamentos e retentores, muito em breve também estarão disponíveis. Isso significa que equipamentos de construção, máquinas agrícolas, caminhões e motores, contarão com mais um recurso tecnológico e facilitador.
Informações disponíveis no QR Code
Ao ler o QR Code, o usuário terá acesso a diversas informações relevantes para a manutenção e garantia de cada produto. Alguns dados que podem ser acessados via o QR Code são:
- Forma correta de aplicação;
- Cuidados necessários;
- Tempo de garantia;
- Como solicitar a garantia.
A solução chega ao mercado por meio da área de Aftermarket Solutions (AMS) da CNH Industrial, e passa a ser mais uma facilidade para vendedores, clientes e mecânicos. Os usuários não precisarão baixar nenhum aplicativo, pois todas as funcionalidades aproveitam recursos nativos dos smartphones.
Segundo Eduardo Baruel, gerente da qualidade e garantia de peças da CNH Industrial, o foco dessa inovação é empregar cada vez mais excelência nas soluções, impactando positivamente os clientes e melhorando a experiência: “com tantas vantagens, a expectativa é que as vendas em lojas físicas e e-commerce sejam impulsionadas pelo benefício”, afirmou.
Pilares da solução
O projeto nasceu no final de 2019 a partir do Programa Horizon, onde os colaboradores foram incentivados a produzir ideias para novas experiências e soluções digitais em pós-vendas.
Neste projeto, alguns pilares destacam a relevância da solução:
- Customer Experience: diz respeito à experiência do cliente, ou seja, fornecer uma experiência positiva em todos os pontos de contato com o cliente;
- Inovação e pioneirismo: uma solução inédita no mercado. Não há nada semelhante entre empresas concorrentes e demais organizações do mercado;
- Digitalização: um processo que já há muito tempo é desenvolvido pela CNH Industrial e NexPRO, o de trazer a tecnologia para o cotidiano das marcas;:
- Informação: facilitar o acesso à informação é essencial. Estamos em um contexto social onde ela é cada vez mais buscada;
- Atualidade: atendendo aos anseios contemporâneos por mais tecnologia, a marca consegue dialogar com o contexto social, mantendo a tradição e força históricas;
- Qualidade: a solução foca, também, na qualidade, que vai muito além do produto objetivo, mas envolve toda a experiência com o produto.
O projeto é global e será disponibilizado em diversos idiomas dos principais países das Américas do Sul e do Norte, bem como da Europa. Peças específicas de cada região também receberão o QR Code.
Como utilizar o QR Code
A partir das peças que contam com o QR Code, já é possível utilizar a nova solução da CNH Industrial. Basta encontrá-lo e apontar a câmera do seu smartphone. A maioria dos aparelhos contam com leitor nativo na câmera do celular.
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Em alguns smartphones Android, no entanto, será necessário utilizar o Google Lens.
Ao apontar a câmera para o QR Code, você será direcionado para um menu onde terá que selecionar em qual marca a peça é aplicada. Com uma navegação muito simples, poderá buscar informações através do código (basta clicar na lupa e digitar o código da peça).
Pronto! As informações já estarão nas palmas da sua mão: aplicação, dimensões básicas, vídeo com instruções e cuidados, material de apoio e muito mais.